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关于浏览器搜索设计,我有9个建议

作者: 傲然文学网 发布时间: 2020年05月22日 12:23:11

按照用户的搜索行为路径,搜索可以拆分为三个阶段。本文作者对不同阶段的问题展开了分析,梳理总结了9条建议,希望能帮助你进一步做好搜索设计。

关于浏览器搜索设计,我有9个建议

对于搜索,百度百科给出的基本解释是:给予一定的条件后再寻求,搜查。因此,搜索,可以看做是用户快速获取特定信息的一种方式。

吾生也有涯,而知也无涯。以有涯随无涯,殆已!早在战国时期,庄子就发出了这样的感叹:以有限的生命追逐无限的知识,必然是失败的。互联网伊始,当网络信息开始呈指数型增长时,搜索就应运而生,从Yahoo、Google到百度,在搜索的地基上催生了庞大的商业帝国。由此可见,面对信息爆炸的互联网,人们对于搜索,这一主动寻求特定信息方式的强烈渴求。

从认知科学的角度来说,人脑很难了解和记住所有的信息。认知科学的先驱托马斯·兰道尔,曾做过一个实验,用与计算机内存相同的衡量标准来衡量人类的记忆容量,他通过几种巧妙的方法推算出成年人的平均知识量是0.5GB。后来他又根据人们知识习得的速度,用多种方法来估算70年寿命后人脑所能存储的知识量,最后都指向同一个答案:1GB。这点存储量和浩如烟海的互联网信息相比,简直微如尘埃,不值一提。当然人类的大脑,主要用途并不是存储,也不擅长记忆,所以我们学会了创造并使用各种媒介来作为我们身体的延伸。

正因为互联网上信息浩如烟海,人们的记忆容量又极为有限,不同人在不同时刻,不同场景下想获取的知识千差万别,任何产品都很难揣摩其意图,随时随地,心照不宣的给出人们想要的信息。所以搜索之于互联网,就像阳光雨露一般不可缺失。借助搜索这一工具,人们无需再众里寻他千百度,只需一个简单的输入,搜索引擎就能把结果呈现在灯火阑珊处。

我们来共同关注两项调查:

(1)根据艾媒咨询2019年的调研报告,当人们有搜索诉求时,多数用户第一反应是采用浏览器进行搜索。

关于浏览器搜索设计,我有9个建议

▲艾媒咨询2019中国移动搜索用户偏好适用搜索渠道渠道入口调查

(数据来源:艾媒报告 I 2019-2019中国移动搜索市场监测报告https://www.iimedia.cn/c400/63519.html)

(2)浏览器作为搜索的主要载体,正是在搜索的滋养下,羽翼渐丰。根据艾媒咨询19年中国手机浏览器用户使用目的调查——搜索信息,也是用户使用浏览器的最主要目的。

关于浏览器搜索设计,我有9个建议

▲艾媒咨询2019中国手机浏览器用户使用目的调查

数据来源:艾媒报告 I 2019 Q1中国手机浏览器季度监测研究报告https://www.iimedia.cn/c400/64329.html

这两个调研互相验证了搜索对于浏览器的重要性。

既然搜索信息是用户使用浏览器的主要目的(同时搜索也能为浏览器产品带来可观的商业收益),我们就有必要不断打磨浏览器的搜索体验,提高浏览器搜索的用户满意度和留存,进而提高浏览器的商业收益。

那么具体该怎么做呢?

搜索的最终目的都是为了获取相关的知识,这种知识的获取,属于典型的猎物酬赏。

这种酬赏,可以刺激大脑中的伏隔核,让神经细胞传递更多的多巴胺,从而让我们感受到类似于“丰收”的喜悦,或者“意外”的惊喜。一旦用户在搜索——喜悦之间建立连接和印象,用户就会越来越信任搜索产品,从而为产品的商业转化带来更大的价值。

关于浏览器搜索设计,我有9个建议

▲Fogg行为模型:B=MAT (Behavior=Motivation * Ability * Trigger).

根据Fogg行为模型,触发提醒用户采取行动,动机决定用户是否愿意采取行动。动机和能力先解决哪一个?答案始终是能力。因为增强用户的使用动机往往耗时又费钱。而简化操作过程,推动他们进行实践,远比强化他们的动机,吊足他们的胃口要管用得多。要赢得人心,首先要先让自己的产品便捷易操作,让用户能够轻松驾驭。

搜索的用户其实分两种,一种是内部触发的,用户已经产生了明确的搜索动机,知道自己想搜什么,希望浏览器能快速满足自己的信息获取需求。另一种,则是外部触发的,用户本来没有明确的搜索目的,但是浏览器内的某些信息,激发了用户的好奇心和求知欲,于是产生了搜索行为。

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